ולא תונו? חח…/ פרת קדושת השבוע.

במסגרת היותי שחקן יוצר, יצרתי הצגת יחיד.
ברוך ה' ההצגה זוכה לשבחים רבים ואפילו לפרסים והכרה.
אך כשהצוות שלי ואני נגשים למלאכת השיווק, אנחנו נתקלים מידי יום בהתנהגות מבישה מצד הלקוחות, ולצערי התנהגות זו מעידה על תופעה חברתית רחבה יותר, שמתבטאת לא רק ביחסי לקוח וספק וחוששני שהיא  הופכת להיות נורמה חברתית פוגענית.

ברשותכם, אפרט לכם כמה דוגמאות:
לקוח יכול לומר לי "תתקשר אליי עוד חמש דקות" וכשאני מנסה לחזור, הוא פשוט לא עונה.
או "בא נדבר מחר בערב" וכשאני מנסה להתקשר הוא מתעלם.
יש את אלו שמבטיחים ש "נדבר אחרי פורים" ואחר כך מבקשים לדחות ל "אחר פסח" ואחר כך ל "אחר יום העצמאות" ואז הם טוענים, ש "השנה זה לא ייצא לפועל כי נגמר התקציב".

ואלו נחשבים הצדיקים, שמועילים בטובם לענות או להתייחס להודעות.
רבים מהלקוחות פשוט מתעלמים!

בהתחלה עוד הייתי תמים.
כשלקוח ביקש לתאם שיחה, שמחתי. האמנתי שאכן נשוחח ויתכן שתסגר עסקה.
היום, לצערי הרב, האמון שלי כל כך נפגע עד שאני לא מאמין למוצא פיהם של לקוחות וגם כשאני קובע איתם פגישה טלפונית או שיחת זום, אני לוקח בחשבון שהיא פשוט לא תתקיים.

אם זה היה מקרה חד פעמי, החרשתי.
אך לצערי זו תופעה הולכת ופושה ומרחבת ולא רק אצלי.
ולצערי לא רק ביחסים בין לקוח לספק.

אני שואל את עצמי, האם אותו לקוח, יכול לשער לעצמו אילו תקוות הוא נוטע בי כשהוא מבטיח ש "נשוחח"? כמה ציפיות הוא מפתח בליבי?
היו לא מעט פעמים שפיניתי את הזמן שלי ואת הלו"ז שלי עבור שיחה שתוכננה מראש וכשהגיע מועד השיחה הטלפונית, הלקוח פשוט לא ענה כי "היה לו בלת"ם!" (בלת"ם = מקרה 'בלתי מתוכנן').

איזו חברה אנחנו מפתחים כאן?
ושלא תטעו, עוון 'הונאת הדברים' לא פוסח על אף מגזר בציבור הישראלי.
וכן, מדובר באנשי חינוך, הורים, כאלו שאחראים לדור הבא!

מבלי משים, אנחנו הופכים את הקשרים הבין אישיים שלנו לקשרים בעלי אינטרסים משותפים.
והאהבה בין אדם לרעהו, זו אהבה התלויה באינטרס.
בטל האינטרס, בטלה האהבה.

אבל אני לא אומר נואש.
כיוצר תוכן וכאדם אמוני, אני מאמין שניתן להשפיע ולשנות.

השבוע, החלטתי ליצור סרטון (בשיתוף אריאל בן לולו שלקח הפעם חלק במשחק) ולהראות את 'הונאת הדברים' מהזווית ההפוכה.
אני מקווה שהסרטון הזה יעורר ולו במעט את הצופים למחשבה ולשינוי.
כי 'הונאת הדברים' מתבטאת בכל מערכות היחסים שבחברה (איש לאשתו, הורה לילדיו, מורה לתלמידיו, איש לרעהו ועוד…) ואנחנו חייבים מאוד להזהר בה.
אשמח לשמוע מה הסרטון מעורר בכם.